Lof voor de versimpeling (of: hoe we professionals teruggeven aan hun vak)
Pieters’ Pamflet
Ergens onderweg is ons stelsel zó briljant geworden dat niemand het nog snapt. We bouwden één loket met drie subloketten en een hoofdformulier, en noemden dat “eenvoud”. Burgers dwalen. Professionals ook. Tijd voor een nieuwe beroepsgroep: de professionele versimpelaar. Geen superheld in cape, maar iemand met een allergie voor nodeloze ingewikkeldheid en één vraag: “Leg het uit alsof ik je buur ben.” Lukt dat niet? Van tafel.
Versimpelen blijkt geen minder, maar meer: meer professionaliteit (minder leuren om toestemming), meer rechtvaardigheid (minder willekeur), meer menselijkheid (minder telefoonbomen met “dit gesprek kan worden gebruikt voor trainingsdoeleinden”). Het is geen sprookje, wel goed huisvaderschap: elke week de rommelmand leeg, vóórdat het muf wordt.
Van UWV-voorschotten die níet meer worden teruggevorderd tot schuldenoverzicht in vijf minuten: het kan, als we regels durven aanpassen in plaats van uitzonderingen blijven harken. Geef versimpelaars mandaat en toegang. Dan eindigt de werkdag weer met “gelukt” in plaats van “helaas”.
Morgen beginnen? Kies één knelpunt dat iedereen “normaal” is gaan vinden en fix het aan de bron. Simpel is verslavend. En besmettelijk.
#versimpeling #professioneleVersimpelaars #ontregelDeZorg #sociaalDomein #publiekManagement #uitvoering #mensgerichteZorg #maatwerk #regeldruk
Geen opmerkingen:
Een reactie posten